王麗珠認為,將來的分行必須是結合數碼化和人性化的混合模式,以迎合客戶的需要。
王麗珠認為,將來的分行必須是結合數碼化和人性化的混合模式,以迎合客戶的需要。

  (星島日報報道)渣打香港正為未來的分行模式進行轉型,香港區個人、私人及中小企業銀行部業務(CPBB)主管王麗珠表示,已啟動分行轉型3年計畫,涉及投資額約2億元。她又指,今年財富管理及零售銀行業務會增聘400人。

  渣打港區CPBB首季業務增長動力理想,王麗珠說,季內高端客的資產管理規模(AUM)按年錄得雙位數增長;數碼理財收入倍增;在低息環境下,見更多資金流入財富管理業務,較2020年平均水平多出1倍,因客戶欲尋求較高收益的理財方案。她料全年客戶的AUM將錄得更快增長,主要受惠多項正面因素,包括理財需求上升、旅遊有望恢復、全球經濟步向復甦,及大灣區跨境理財通機遇等。

  就未來的分行模式,她認為,雖然數碼化是大趨勢,但將來的分行必須是結合數碼化和人性化的混合模式,以迎合客戶的需要。該行正為此進行為期3年的分行轉型計畫,涉及投資額約2億元。

  在分行轉型計畫下,該行將試行開設3家綠色分行,即無紙化的數碼分行,但分行內會設有數碼大使協助客戶使用數碼服務,惟具體人員數目未定;此外,該行今年至少會增設多一家優先私人理財中心;另計畫將部分旗艦分行進行現代化,並擬於2022年較後時間在SKYCITY航天城設立分行,以捕捉大灣區機遇。

  至於分行的數目和空間,她指,目前該行全港約有70家分行,將來也會維持這數目,整體分行空間亦保持相若水平,但空間的使用或有調整,因隨著分行處理的現金交易量減少,過去一年就減少了30%,因此騰出的空間可讓客戶與客戶經理更深入討論其理財需要。

  人手布局方面,王麗珠稱,今年全年財富管理及零售銀行業務將增聘請約400名前線人員,主要為理財顧問,至今已聘了約一成人手。現時服務國際客戶及大中華客戶的員工約有100人。

  數碼發展為該行重點投資項目之一,她指,過去3年投資於數碼能力的金額超過10億元,未來仍會繼續投資數碼化,預期今年底前將推出相關的個人化顧問服務。

  今年1月該行所推設高現金回贈的Smart卡反應理想,帶動其信用卡申請量較去年每月平均數量增加50%,而Smart卡吸納的客戶有70%為40歲以下,網購佔50%,高於其他信用卡的網購比例。至於標榜飛行里數的亞洲萬里通萬事達卡,她坦言因疫情下無法外遊,對吸納新戶確有較大影響,但現有客戶簽帳額卻未見大跌。