圖為華航松山機場,服務人員向旅客鞠躬敬禮。網上圖片
圖為華航松山機場,服務人員向旅客鞠躬敬禮。網上圖片

華航機師9日持續罷工,不僅讓2800多位措手不及的旅客跳腳,第一線地勤人員也肩負安撫旅客情緒,並設法協助轉機或退換票的任務。
桃園機場的華航地勤人員小萱(化名)表示,8日罷工首日,有一家四口原本打算去香港玩,偏偏班機取消,她趕緊幫他們轉到其他航空公司班機,雖然一開始對方相當不高興,不過最後也向小萱說,「我知道你們也是無辜的啦!」
小萱說,雖然機師發動罷工事發突然,但大家都能共體時艱,甚至有人自願停休,主動趕回工作崗位,支援已經忙到焦頭爛額的同事,這點讓她相當感動。
高雄小港機場有近2000名旅客受影響,位於第一線的地勤人員對此都感到相當無辜、無奈,希望華航機師不要自毀形象,得拿出更好的辦法與公司談判。
小港機場一名華航地勤表示,地勤人員位於服務第一線,得承受民眾的情緒,形同砲灰;她覺得,就算要爭取福利,也不該用這種方式影響旅客權益,對華航形象大扣分。
另一名地勤人員則覺得相當無辜,她埋怨,公司面對機師罷工,應該有更好的辦法因應,像在8日凌晨就要打電話通知旅客,避免旅客白跑一趟或安排轉機。