串流媒體服務愈來愈難留住客戶。根據統計，全美主要串流平台服務訂閱者，大約1/4在過去兩年至少取消了三個訂閱，在重重經營壓力下，平台正採用不同留客策略，例如推出附廣告的服務層級、與競爭對手合作捆綁交易等。
《華爾街日報》報道，全美主要串流媒體服務平台眾多，例如Apple TV+、Discovery+、Disney+、Hulu、Max、Netflix、Paramount+、Peacock和Starz，訂閱分析機構Antenna的數據顯示，2021年11月只有15%訂閱者至少取消了三個訂閱，但這個比例到了去年11月上升到大約25%。高級串流服務的客戶流失率一年前只有5.1%，去年11月上升至6.3%。眾多串流平台之中，Netflix的客戶流失率最低。佛州林恩黑文市（Lynn Haven）40多歲婦人雷維絲（Crystal Revis）育有6名子女，原本有在觀看Disney+和Paramount+，但由於平台收費和家庭開支不斷上升，最近決定取消訂閱，甚至考慮將Netflix一併取消。雷維絲認為串流平台不斷加價，人們會反問「我是要付有線電視的費用嗎？」
為了提高盈利能力，無需長期爭取吸納新客戶，串流平台都推出各種策略留住舊客人，除了提供附廣告的服務層級，與競爭對手合作捆綁交易，還提供折扣或免費服務的月份。以雷維絲為例，她原本想取消Hulu，可是當平台推出附廣告的半年訂閱，收費由原本每月7.99元下降至2.99元之後，她決定留住頻道。德州男子戈登伯格（Beni Goldenberg）同樣轉往較便宜的訂閱服務，從原本每月22.99元的高級Netflix計劃，切換到每月15.49元的標準計劃，並且限制同時觀看節目的設備數目，甚至降低節目解析度要求。戈登伯格還取消了YouTube TV訂閱的體育附加節目，他說現在會改買一些方便家人一起觀看的頻道，例如星期五晚上能夠與兩名小孩看電影，或者Disney+的節目。
取消訂閱的用戶，未來還有可能重新訂閱。Antenna數據顯示，1/4取消串流平台服務的人，通常會在4個月內重新訂閱，1/3會在7個月內改變想法，50%會在兩年內回心轉意。Antenna聯合創辦人兼執行長卡森（Jonathan Carson）表示，除了要想辦法留住新訂戶，串流平台也要管理與客人的長遠關係，如果想客人回心轉意，平台也要更加精密地選擇何時行動，例如向一年中某個特定時間觀看電視的人播放廣告和行銷活動。
附帶廣告的訂閱計劃，為串流平台提供了一種新方式吸引新客戶，也可以贏取一些已經取消訂閱，但想用更少費用享受服務的消費者。在「黑色星期五」推動下，去年11月首次訂閱Disney+的人，或者試用後同意訂閱的客戶之中，有近60%選擇附帶廣告的計劃。值得注意的是，Disney+在2022年12月推出附廣告訂閱計劃時，這個比例只有25%。
有些競爭對手已開始捆綁附廣告的服務等級，並且提供折扣價，希望客戶看到其價值，然後延長訂閱時間。去年12月初，電訊商Verizon開始向部分客戶提供捆綁服務，例如Netflix和Max的廣告套餐，收費由以往每月17元下調到10元。迪士尼也指，客戶購買Disney+、ESPN+和Hulu捆綁套餐後，取消服務的可能性較小。本報訊
