「星鑽服務大奬2020」共有23個獎項，分別設有「銀行金融服務」、「保險醫療服務」、「社會民生服務」三個組別，每個組別中各個獎項的候選名單，是更早前透過《星島日報》的讀者意見調查，根據品牌知名度、服務素質、品牌定位、信譽口碑、市場溝通、了解客戶需要及服務支援等各個範疇，選出每個獎項中最優秀的候選機構。
每個獎項的得主都是經過《星島日報》、《投資王》、《超級睇樓王》及《星島網》等多個資訊平台作公眾投票，以及專業評審團，各佔百分之五十的分數所選出。
今屆的評審嘉賓包括《星島日報》行政總裁及總編輯黎廷瑤先生,BBS；香港理工大學工商管理學院院長及管理學講座教授、馮堯敬－永亨銀行工商管理教授鄭大昭教授；香港浸會大學工商管理學院市場學系系主任及教授霍廣賢教授；香港恒生大學校長何順文教授（時任）；香港科技大學經濟學系前系主任及榮休教授雷鼎鳴教授；香港公開大學前校長黃玉山教授,SBS,BBS,JP。
頒奬典禮的頒奬嘉賓除了鄭大昭教授、霍廣賢教授外，還包括：商務及經濟發展局副局長陳百里博士,JP；行政會議非官守議員、立法會議員林健鋒先生,GBS,JP；香港優質標誌局主席林世豪先生；香港都會大學校長林群聲教授。
新增疫境同行獎項
去年2020年各企業在面對從未經歷過的疫情，《星島日報》作為關心社會的一份子，為表揚各大機構於疫情期間為抗疫付出貢獻及對社區所作出的支持，今屆特別增設「疫境同行榮譽大獎」，各獲奬的企業有特別關愛社區並為有需要的人士提供防疫用品、有採用嶄新技術和其他創新設施以加強保護及對抗病毒、亦有為中小企業提供豁免、寛減租金或貸款資助，攜手克服疫情期間所面對的困境。能夠在疫情逆境中，持續為香港市民、為弱勢社群、為香港的經濟，作出一定的貢獻，實在是值得大家為獲奬的機構/企業鼓掌！得奬名單
銀行金融服務組別
中小企金融服務 恒生銀行
大灣區金融服務 中國工商銀行(亞洲)
跨境金融及貸款服務 中國銀行 (香港)
財富管理銀行服務 中國銀行 (香港)
銀行信用卡服務 香港上海滙豐銀行有限公司
流動理財服務 恒生銀行
證券公司 光大新鴻基
保險醫療服務組別
女性保障 / 醫療計劃 AXA 安盛
強積金計劃 友邦強積金
人壽保險服務 宏利香港
大灣區保險服務 (香港) 宏利香港
醫療保險產品 AXA 安盛
私營醫院服務 養和醫院
自願醫保計劃 友邦保險 (國際)
合資格延期年金保單 永明金融
社會民生服務組別
住宅物業管理 啟勝管理服務有限公司
本地通訊服務 csl
大灣區電訊服務 中國移動香港
公共交通服務 港鐵公司
持續進修教育學府 HKU SPACE
慈善社會建設 香港賽馬會
優質售後服務 中華煤氣
物業環保管理 康業服務有限公司
疫境同行榮譽大奬
新鴻基地產
仁濟醫院
恒基兆業地產集團物業管理部
華懋集團
