美聯社電
各大零售連鎖店和科技公司紛紛趕在假日購物季來臨之際，推出全新或升級的人工智能（AI）工具，希望為消費者提供更便利的禮物購買體驗，同時爭取更多的網上銷售額。
目前而言，AI驅動的購物仍處於早期階段，沃爾瑪、亞馬遜和谷歌等公司推出的購物助理和AI代理人等，其功能已遠遠超過以往假期的聊天機器人。最新版本的工具旨在提供個人化產品推薦、追蹤價格，甚至透過與顧客的非腳本化「對話」來下單。
這些功能建立在OpenAI的ChatGPT以及谷歌Gemini等AI平台提供的購物更新之上。本月谷歌推出一款AI代理是本季最受矚目的工具之一，可依指示替使用者致電當地商店，詢問所需商品是否有庫存。
三藩市軟體公司Salesforce的消費者洞察總監施瓦茨（Caila Schwartz）表示，該公司估計，從感恩節前的周二到感恩節後的周一期間，AI將以各種方式影響全球730億元的銷售額，佔全球銷售額的22%。施瓦茨稱，一年前該數字為600億元，涵蓋從向ChatGPT提問、到在零售商網站上由AI提供的禮物建議等種種情況。
OpenAI為 ChatGPT 升級了購物研究功能，可提供個人化的購買指南，資訊來源於產品頁面、評論、價格、以及用戶先前與聊天機器人的互動紀錄。OpenAI表示，該工具最適合用於購買電子產品和家電等複雜產品，或美妝、運動用品等「細節繁多」的商品。
此外，亞馬遜去年推出的購物助理Rufus也進行升級，現在會記住用戶之前輸入的資訊，例如：用戶有四個都喜歡玩桌遊的孩子。使用者的瀏覽與購買紀錄，以及評論內容，都會被用在個人化商品推薦。
谷歌也升級了AI模式搜尋工具，能夠回答以自然語言撰寫的具體提問。例如，用戶可以告訴該助理，想於1月在紐約購買一件可以搭配裙子或牛仔褲的休閒毛衣。
同時，沃爾瑪的AI購物助理Sparky亦提供依場合分類的推薦，並整合評論內容。另外，Target的應用程式推出專為節日設計的AI禮物搜尋工具，可以根據收禮者的年齡和特殊喜好等提示進行推薦。
