(丁家發 中國)
提前預訂好了門票和酒店，行程卻臨時有變，面臨退改的麻煩，這讓不少遊客感到頭疼。近日據報道，安徽黃山風景區上線「先遊後付」，遊客可以0元預訂景區門票、索道票，先遊後付、不用不付，靈活安排時間和行程。
傳統旅遊產品通常是先付款，一旦遇到退訂、改期，遊客往往會面臨投訴難、退款難等問題。如果行程有變化，要提前取消，還要承擔退訂扣費，而且手續繁瑣，有時需要與多個平台和商家溝通協商。「先遊後付」則沒有這樣的煩惱，讓遊客可以輕鬆地來一場「說走就走」的旅遊。筆者認為，黃山風景區上線「先遊後付」創新舉措，值得大膽探索和嘗試，但需要雙方用誠信來呵護。
2021年9月，文化和旅遊部發布試點工作通知，鼓勵和支援文旅企業探索推出以信用為基礎的產品和服務，向信用狀況良好的消費者提供「先用後付」「先遊後付」、減免押金等便捷消費服務，形成促進信用消費的相關政策。可見，「先遊後付」創新舉措，有國家政策的鼓勵。
「先遊後付」對於遊客來說，如果在旅遊過程中臨時有事，或需要改變旅遊的行程，此前0元預訂的景區門票、索道票等，則可以提前取消，不用辦理退款等手續，也沒有任何的經濟損失。也就是說，「先遊後付」舉措，強化了遊客的主動權，他們可以根據自身的需求，旅遊行程的安排可以變得更加靈活，可以真正做到「說走就走」。而對景區及商家來說，「先遊後付」倒逼其在給遊客提供便利之外，必須提高服務產品的品質增加競爭力，以促進訂單的轉化。
否則，如果服務品質不高，遊客體驗差，0元預訂的訂單紛紛被取消，最終受損失的將是景區及商家自己。對此，景區及商家必須有一個清醒的認識，不要認為反正是0元預訂，於是「守株待兔」，不在服務品質方面下功夫；或在旅遊高峰期酒店床位緊張等情形下，臨時漲價讓遊客別無選擇，只能伸頭「挨宰」。那麼，長期以往，景區及商家的信譽受損，最終將被廣大遊客所拋棄。
其實，「先遊後付」不只是支付方式的改變，而是涉及信用審核、服務品質監控、評價機制等多個方面，也存在標準未統一、不可控因素較多等問題。在「先遊後付」的模式下，遊客有了更多的主動權，如果其不講誠信，隨意取消訂單，而商家也玩文字遊戲變相漲價，或在旅遊遊玩結束後亂收費等，這種互不誠信博弈的結果就是「先遊後付」注定難以長久。因此，「先遊後付」的創新嘗試，需要雙方用誠信來加以呵護，才能行穩致遠，實現雙贏。
