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內地再出招管網約車 須安裝「一鍵報警」裝置

[2017-01-10]

內地網約車盛行,但法規仍未健全,導至多宗侵犯、毆打或安全事件。內地交通運輸部再公佈網約車運營服務規範提出三招,分別為對乘客電話號碼進行加密、安裝應急報警裝置設置一鍵呼救功能及提供的駕駛員與實際服務的駕駛員一致。

網約車在內地出現後,大量民眾使用,但問題從之而來,有乘客安全受到侵害,有一些乘客因為給司機差評遭到威脅。新規正式出台,其中一項最大保障是要求網約車,安裝應急報警裝置和具有行駛記錄功能的車輛衛星定位裝置,同時明確網約車軟件應具有「一鍵報警」功能,乘客遇緊急情況使用時,能夠向經營者發送車輛實時動態信息及駕駛員信息。

對於出現騷擾、吸毒、超速等方面投訴的,經營者應暫停該駕駛員提供服務進行調查核實。新例亦規定,不得將乘客單次評價直接反饋至駕駛員,因為早前,各地均發生過因為乘客給差評而遭到網約車司機謾罵甚至毆打的事件,並要提醒乘客可使用客戶方,「匿名打分和意見反饋」等方式對本次服務行為進行評價。同時,不應將約車人或乘客對單次服務行為的評價結果直接反饋至駕駛員。

私隱問題亦受關注,規範同時要求採集的駕駛員、約車人和乘客等信息及生成的相關業務數據,不應用於網絡預約出租汽車服務之外的其他用途。不應出於商業目的出售、提供或轉讓給他人使用。